iwoakCRM功能介绍

市场管理

 挖掘市场商机，实现业务持续增长

 市场计划：制定市场活动计划、目标及效果预测，并安排与活动相关人员。

 市场活动：市场活动基本信息、市场线索信息、市场活动安排及费用开支。

 竞争对手： 通过市场活动规划来分析竞争对手情况，对竞争对象创建不同的分类进行管理。

 市场反馈： 跟踪所有与市场活动相关的需求与客户反馈信息。

 效果评估：通过线索和商机的获取数量及质量来定义市场活动的成功指标，并评估市场效率

 ROI分析：通过多样化报表统计分析，了解市场趋势和销售行情，跟踪市场活动，统计出市场活动带来的线索、客户等详细信息。

销售管理

 销售营销一体化，提高订单转化率

 销售机会：在销售周期中跟踪所有销售机会，分析销售阶段以及获得订单的可能性。

 销售目标：跟踪潜在客户未完成的销售订单，把销售 目标落实到部门与人员，并按月形 成销售任务。

 销售过程：整合商机与客户、联系人、活动以及其他模块，更好的管理商机及销售过程。

 订单管理：销售订单信息、跟踪记录及款项收入信息。

 销售任务：建立销售活动及任务，并关联对应的客户信息、线索、商机和联系人，用规范的销售流程来管理日常销售任务。

 业绩管理：关联个人、团队、企业业务销售情况，统计个人业绩销售量，实现按团队、部门、组等进行业绩排名。

客户管理

 多角度的把握客户需求，全面透视客户情况

 客户信息：客户详细信息，可跟踪所有客户以及相关的联系人、商业机会、服务支持以及其他信息。

 联系人管理： 联系人信息分类管理。可从外部资源或其他商业应用中导入联系人，自动分配联系人信息到组织中对应的销售人员。

 线索管理：记录客户来源、需求、意向信息，根据线索信息整合与分析潜在客户。

 潜在客户：潜在客户分析与开放，根据线索信息的详情将潜 在机会推向新的阶段

 客户分类：按不同地域、不同行业、不同等级对客户进行分类管理。

 客户转移：基于工作流程建立客户转移机制，为重要客户或疑难客户提供更好的服务支持。

服务管理

高效沟通，一站式全程服务

服务受理 ：针对不同的客户定制不同的服务支持过程，并分配给对应的支持人员。根据企业的客户服务支持流程对客户提交的所有问题进行一对一解决与跟踪 。

客户关怀 ：电话回访、上门拜访等

客户满意度 ：制定调查问卷、客户满意度统计分析。

客户回访：记录回访安排、回访记录及客户反馈信息，对不同类信息跟踪反馈。

服务记录： 所有与客户关联的服务记录信息，多种条件组合查询。

服务日程安排： 针对不同的客户定义回访、关怀等日常安排，设置系统智能提醒。

服务过程管理：整合销售与售前支持管理，帮助组织更快的解决客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度，同时增加交叉销售和二次销售的机会。

统计分析

 多样化报表统计与分析，提供决策支持

 销售额统计：按照月份、产品销售、地区、人员等进行相关的统计并形成相关报表，计算同比、环比等变动比例

 收款汇总统计：按照销售人员、按地区、按产品或者项目等统计回款情况

 应收账款统计：按照销售人员、按地区、按产品或者项目等统计应收账款情况

 费用统计：按照销售人员、按地区、按产品或者项目、按时间等统计费用情况。

 工作计划汇总：统计一个时间段（今天，本周，本月）业务人员跟进客户的情况

 任务进展情况统计：将所有开展的业务项目按项目进展情况分类统计

 客户群体统计：按照行业、区域、所属人等信息统计潜在客户发掘量及分布情况