CRM？是企业一个神秘的“武器”

       CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段，自从CRM的概念于1999年传入国内以来，其在国内的各个领域的传播速度呈现飞速的增长态势，CRM的理念在国内的被认识也是经过了最初的朦胧，躁动到现在的趋于理性。

       CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

       在现在信息高速发展的时代，企业更加要注重与客户关系的紧密联系，如果还一度按传统的联系维持，就不适应这个时代的发展了，因为现在是一个变革和创新的时代，就会被其他企业挤出淘汰掉。但也不能把CRM软件当作是一个简单的桌面应用型软件，而是需要有一套适合企业的且能将客户保证实现客户的终生价值，所以企业在引入CRM的理念和技术时，不可避免的要将企业原来的管理方式进行改变，这样才能正在的实现CRM系统的作用，比竞争对手领先一步，就可能意味着成功。

       对于之前的传统客户信息管理中，客户信息的管理非常乱，同时客户的信息也很分散，被集中在一起的几率很低。所以企业部门之间的信息很难被系统的连起来，对企业来说，这样的信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。但是，与此相对应的是，客户关系管理系统就可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档、管理和规范客户信息的管理。并且通过使用销售管理系统老客户不但不会被销售员遗忘，而且还可以轻松的根据系统的分析数据来获取到潜在的客户和新客户。

       iwoak CRM可以给企业提供根据需求制定系统，iwoak CRM是基于是在iwoak技术平台基础上开发的客户关系管理系统， iwoak CRM以客户为中心，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，有效管理企业与客户的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行360度全方位分析，从而提高企业的核心竞争力。

     CRM不仅强化了业务流程各个环节，更将社交和移动的功能特性融入到产品，以客为中心，真正的为企业的管理提高到质的飞跃，因此，对于企业来说，客户管理系统在企业是不可缺少的一部分。