缺乏适用性是CRM达不到企业预期的重要原因之一
CRM达不到预期的原因

      Butler的调查， 2002年全球CRM项目失败率为70%;EIU调查结果显示，2007年CRM项目的失败率是56%; Forrester的调查结果，2009年这个数字是45%。这一串触目惊心的数字告诫企业应谨慎对待CRM产品选型、实施之外，同时也显示了随着信息技术的进步，CRM项目失败率逐渐递减。如今，CRM项目成功率已经高达90%以上.。

      那么是什么原因到时crm不成功呢？

      从CRM厂商看，国内大多数CRM厂商定位的都是中小企业客户，但这些客户建设的系统却一点都不小，“麻雀虽小，五脏俱全”，产品偏向于通用化，缺乏个性化的解决方案。

　　.从企业CRM选型看，企业在CRM选型过程中，当某一产品不能满足其业务需求时，大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高，周期过长，往往致使CRM越改越错，甚至最终走向“绝路”。

　　CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度，最终从根本上提升企业的核心生存力。只有做到这一点，才能保证CRM项目不至流产。

      如何解决这些问题呢？

　　选择CRM管理软件除须符合企业的行业特点和个性化需求外，CRM还要满足企业发展变化的需要。当企业的管理模式和业务流程发生变化时，CRM系统能够快速重构，紧随企业的变化。 crm软件强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台，通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块变化，在满足当前IT业务需求的同时，能够从容应对未来业务管理的变化。同时crm系统能通过Internet向用户提供软件，用户不用再购买软件，无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。有生命力的crm软件应具备投入少、行业针对性强、系统集成性强大等特点，才能成为企业实现信息化管理的最佳选择。