如何应用CRM帮助中小企业发展摆脱管理瓶颈
CRM帮企业摆脱管理瓶颈

中小企业面临的管理瓶颈

        在市场竞争白热化的今天，中小企业的发展可以说是举步维艰，资金问题、恶性的价格战、管理模式都是企业发展中存在的巨大问题。而且中小企业没有高利润行业的垄断权力，没有支持大公司背后的财团力量，更没有可以依靠的政治关系网。可以毫不过分地说，成功的中小企业都是自己在市场中奋力拼搏，努力经营下慢慢成长起来的，每一家中小企业发展的背后都有一部催人泪下的奋斗史。

        中小企业在苦心经营下终于慢慢地成长并壮大起来，但各方面的问题却越演越烈，公司的管理就变得难以掌控了，各种问题层出不穷，让中小企业的管理者们疲于应付，销售离职、客户丢失、销售不能完全掌控、市场活动时效性差、服务不及时、各种危机信号，似乎已经给公司是管理层亮起来红。面对这些企业管理瓶颈企业管理者怎么办呢？使用以CRM为导向的企业管理软件——公司管理就变得轻松简单了！

     CRM是英文Customer Relationship Management 的缩写，中文意为客户关系管理系统，是由全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner Group提出来的，经过20多年的发展历程，CRM的技术已经处于成熟阶段，CRM在研发、维护、安全保障技术上都达到了一定的高度。CRM的发展带动了许多外国企业上市，比如说：Oracle、Salesforce 等。这股热潮也由国外传至国内，部分中国高科技产业公司成功开发出有自己独立产权的CRM系统，例如：用友、金蝶、iwoak等，

那么对于中小企业，面对那么多软件公司，那么多套CRM系统，我们中小企业如何才能选出一套适合自己使用的、可靠的系统呢？这里分享一下自己的在这方面的一些心得体会。

1、技术方面

     或许一部分中小企业会觉得国外的CRM技术会更先进一些，其实我想说的是，大家大可不必如此，第一CRM技术经过二十多年的发展历程，技术已经较为成熟，经过多年的研发，许多CRM企业已经完全达到甚至超越国际水平。第二，第三代软件CRM系统作为一个云系统，需要网络技术实现，如果购买外国厂家的产品服务，也许你的系统服务器只能设在大西洋彼岸，带宽问题就够费脑的了，如果系统再出现什么问题，维修的服务费更让咱们头痛。因此本土化的CRM才是我们最好的选择。

2、价格方面

    技术实现大家可能差不多，在商言商，价格比较是毋庸置疑，国外的企业的确比较贵，动不动就上百万。作为企业成长期，关注产品的性价比才是最重要的。相对而言，国内的价格就便宜了很多，在观察了许多厂家之后，个人认为最合适的是可进行二次开发定制型一体化运营管理软件，这样按企业需求定制的软件，既能满足企业当前的管理需求，当企业发展壮大后又可以再次进行开发，不必担心数据流失、或者使用不方便等问题。这样就有效的避免资金成本控制。

3、服务问题

    对于服务问题，个人建议选择一家有自己知识产权的CRM企业。这样一来，账号就有安全性的保障了，出现什么问题，和厂家一沟通，就能及时给我们解决这些小问题。有自己的知识产权、服务器的厂家也能最大限度地保证我们的信息安全。
在挑选CRM系统过程中，除了选择一个好的系统以外，更重要的是管理思维的转变，如果只导入系统，不导入这种以顾客为中心的经营管理思维，公司管理也很难获得真正意义上的改革。