工程造价咨询行业的CRM战略项目管理新概念
工程造价咨询行业管理软件应用

        我国的造价咨询行业是随着工程造价的发展而不断地发展起来的。随着工程造价行业的兴起，工程造价咨询行业应运而生，2006年2月22日经建设部第85次常务会议讨论通过，现予发布了《工程造价咨询企业管理办法》，下面简称《办法》，并已自2006年7月1日起开始施行了。该《办法》的提出 ，更是促进了工程造价行业的蓬勃发展。从最简单的承接工程概算、预算、结算到现在的投资估算、概预算的编制和审核、合同价款的确定、编制工程量清单、审核解觉经济纠纷等业务；从最笨拙的手工计算到现在全程化的计算机软件计算；从一个造价公司不超过10人的小公司，到现在少说20人大则50人以上的人员队伍等等，从这些方面都能看到造价咨询行业的蓬勃发展。

        随着近年来对企业信息化知识的推广与普及，各行业的众多中小企业已经充分认识到开展信息化对节约企业成本和达到有效管理的重要性，积极增加投入加快信息化建设的速度。由于中小企业的服务范围广泛，使得信息化的程度不尽相同。工程咨询行业也不例外，对企业管理软件的需求也在不断的升级变化，管理层对项目管理的期望值日趋上升，单一的记录项目信息的PM已经不能满足企业的发展需求。

一、CRM的战略项目管理观念

        CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，向企业的销售，市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料。并强化跟踪服务和信息分析能力，以低成本，高效率满足客户需求，提高客户满意度，已延伸出直接客户的范畴，包括了企业的代理，媒体合作者、供应商、员工等。CRM将先进的思想与程序具体化，通过多种技术手段帮助企业从根本上提升核心竞争力。市场反应的速度、形成规模的速度以及盈利周期等因素正是造价咨询行业经理们梦寐以求的竞争利器。

二、新概念的项目管理软件iwoak ECCMS

        iwoak ECCMS是如易软件经过多年工程造价咨询行业的需求调研和实施经验总结开发出的一套项目管理软件，该软件是基于iwoak平台开发的，相比目前其他国内的行业管理系统而言，具有管理思想成熟、功能易用和实用、模块齐全等特点。不仅可以解决工程造价行业的项目管理有关的立项、进度、文档、任务、问题、费用、资源、考核管理，还提供了一些可选择使用的扩充功能，如客户管理、合同管理、成本费用管理、招投标管理、协同办公、人力资源、财务管理等，故而可以讲是一个针对工程造价行业用户内部管理一体化管理软件完美解决方案。iwoak平台是如易经过多年从事软件行业的经验和实践，在全面总结、分析、提炼成长型企业业务运作与管理特性的基础上，针对成长型企业不同企业管理层次、不同应用及行业需求提供的全面一体化管理软件；iwoak(二维客)，以CRM为导向，借鉴众多全球优秀的企业管理软件的核心技术架构思想，全面整合CRM、SCM、PM、OA、EBP等技术，企业在使用时可以按需选配、自由组合的积木式管理软件系统。

三、典型案例

        中山市建宇工程咨询有限公司（以下简称“建宇”），是经由广东省建设厅批准成立的工程造价咨询机构，随着公司规模的不断扩大与业务的增多，建宇对各个项目的时间、质量、成本等过程的控制与管理越来越复杂，传统的管理模式已经完全不适应现代化激烈竞争的要求。如易软件通过多次对建宇需求调研分析，详细了解了建宇公司的运作流程及业务需求，为其量身打造以业务流程为核心的项目管理系统，该系统通过对项目任务的合理分配、资源的有效调度、业务流程的优化、业务操作的规范，来实现项目全方位管理和全程可控。系统包括了项目信息管理、材料库管理、审批流程管理、预结算动态管理、人力资源管理、档案借阅以及财务收款、开票、费用等模块功能，全面进行跟踪项目进度、分析项目成本，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评估，真正有效地解决了建宇项目难监控、项目与财务不能衔接的困惑。