回顾2012年国内CRM软件厂商都做了什么
2012年CRM软件厂商做了什么

         IT风云瞬息万变，2011年还在追着的云计算在2012年便已经沦为看客，而那些在2011年底预测2012将成为主流的移动化、SNS则从主演变成了友情客串，谁都没有想到大数据这匹黑马横空出世，成功在新浪、腾讯、搜狐、网易等国内主流IT影院创造票房佳绩。

         纵观2012年大大小小的企业软件，起初都想拍一部独树一帜的风云大片，但是拍着拍着就被迫写进了云计算的剧本。以CRM为例，这个在企业级软件中颇为不老实的角色，尽管个性十足、叛逆而不甘于被命运安排，在2011年底就做好了走自己的路让别的软件无路可走的准备，在最初的4个月中确实特立独行的移动化、社交化令CRM春风得意，自有一番这边风景独好的意味。

    好景不长，5月份之后，以移动掀起的风暴席卷CRM、ERP、个人财务管理、OA这些软件的过程中，率先以OA的急流勇退令行业震动，CRM的移动化也因为独木难支而减缓步伐;而与移动化并称双雄的社交化，则是依旧没能摆脱商业模式上的挣扎，至今依旧没能整理出一套可行的商业化链条。在移动化、社交化相继迷茫时，云计算蓄谋已久的大数据横空出世，以雷霆万钧之势横扫各个行业，首先以云计算数据中心为基础的数据服务，袭击制造业和快速消费品行业，从两大行业的成功经验迅速普及到更细分的小行业中，并且随着大数据的推送，概念化的云计算在大数据的服务下得到升华。

XTools CRM的移动化三进门

    在国内CRM行业中，处于第一集团的XTools经常会有一些惊人之举，也因此常见于企业用户和国内主流IT媒体的视野中，XTools以企业维生素的理念在国内迅速打开了一片在线CRM的天地。其商业模式还是效仿Salesforce的SaaS战略，不过依靠本土优势，XTools CRM以其低廉的价格、丰富的功能抢占了在线CRM的半壁江山。

从来都不甘寂寞的XTools总是希望领跑国内在线CRM，因此也早早开始了自己的打算。当Salesforce正式对外发布SNS路线、Oracle走运平台开放路线而Dynamics忙于整合功能的时候，XTools则另辟蹊径的开始移动化未来构想。可能XTools也吸取了来自移动OA的经验，其移动化并没有直接从移动应用开始做，移动OA的失败经验让中国大多数的企业软件望而却步，XTools也是战战兢兢的来摸索商业模式。

XTools起初的移动化是希望做一款依托于硬件的CRM应用，这样能更加充分的利用移动设备与PC的巨大差异来做文章，这款移动产品很快在运营商、硬件商、XTools的努力下上线，成为某个行业红极一时的移动办公利器，XTools尝到了移动化CRM的甜头。就在XTools准备大干一场的时候，突然的iOS与Android大战搅乱了整个移动界，而XTools的第一次移动化尝试 也因此夭亡在了智能手机的浪潮中。

然而XTools对于移动化的热情并没有因此退却，在舍弃了第一代移动CRM以后，在Android和iOS的阵营中XTools率先选择了Android这块儿容易啃的骨头，在推出了全新的智能手机版CRM后，用户对于CRM的需求越发苛刻，因此这一代的CRM并没有获得第一代那样的市场效果，这对于移动CRM的积极性是不小的打击。

移动CRM的未来扑朔迷离，但是相对于社交化的CRM，XTools依旧认为移动才会有更好的发展，在被大数据疯狂掩埋半年后，XTools连续发布3款适用于iOS和Android的移动CRM应用，分别从手机来电弹屏、GPS、相机、录音等方面，在智能终端上做出了CRM产品的突破。好在熬过了最艰难的时期，大数据风波已不再那么强烈，国内的其他CRM厂商也纷纷脱离冬眠的状态，在即XTools CRM之后，百会CRM也发布了自己的移动产品，一同来开拓移动CRM市场。

百会

这是一个比较有政府背景的企业，在中国，企业中但凡有些政府关系都非常好走路，百会CRM凭借自己不错的渠道策略和产品定位，再加上其他的百会应用，先攻下政府这块儿市场，然后再做企业市场，前途一片光明。百会CRM这方面的功课要比国内其他同行做的好，而且加上本身也是云计算平台的建设者，对于将CRM作为云应用的突破口也比较有心得。

百会近期也在大数据风波后不断推行其移动应用，其iOS上的移动CRM也确有称道之处，完全的App开发模式实现了在线CRM的离线处理能力，这种功能上的亮点也是现有的移动CRM中的特例。国内移动化CRM有很多的道路正在被不同的企业尝试，以XTools、百会等领先企业的带头作用下，在2013呈现百花齐放的局面大有可为。

如易软件

 如易软件（ueesoft.com）作为国内知名的企业信息化建设服务提供商，专为成长型企业提供全方位的管理软件解决方案与咨询服务。是企业信息化提供全流程优质互联网应用服务的技术型公司。公司自2003年成立以来，一直致力于成长型企业管理软件的研发和运营推广，为成长型企业提供量身定做的一体化企业管理软件。如易在CRM方面也是颇有建树，它本身就是软件厂商之一，同时也是最少提出all in one管理软件概念的企业之一。在云计算和大数据浪潮后，如易今年推出的iwoak平台，iwoak平台在强调平台化、注重一体化的同时又以成长型企业行业特性与业务需求集成个性化管理系统，实现多功能系统间真正的无缝融合。iwoak平台另外一个亮点还在于它能根据企业业务需求和管理需求生成新的管理软件系统。