如何让客户管理软件在企业顺畅运行
客户管理软件运行的条件

        客户管理软件一种以客户为核心的商业策略，它借助了信息技术和互联网技术，以客户为导向实施营销、销售、服务等一系列工作，力求与客户之间建立持续性的关系，从而达到吸引新客户、留住老客户、提高客户忠诚度和客户利润贡献度的目的，俗称CRM。客户是企业的一项重要资源，它具有资源的可管理性特征，随着市场经济的不断深入，产品和服务越趋于同质化，在这样的背景下，企业想要占领市场，凸显竞争优势，都得在客户这里做文章。客户管理软件就是借助网络和软件，使企业和客户之间“一对一”的双向沟通成为了现实。然而并非所有企业只要实施客户管理软件就能获得客户的满意度，取得硕果，而是需要企业有一定的管理氛围才能使客户管理软件在企业内部运行得更为顺畅，主要是一下几个方面的因素。

1、企业上下转变观念
        认识客户关系管理的重要性是实施客户管理软件，领导首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。建议企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的员工考核和激励机制。
2、构建企业文化 健全客户管理体系
        企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。
3、处理好技术和人的关系
         CRM是一套信息处理系统，良好的IT 基础设施是CRM 正常运行的保障。企业需建立健全内外部网络，外部网络负责客户信息数据的采集，内部网络实现客户数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。
4、整合营销模式，提高客户忠诚度
        企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与消费者、供应商、分销商、政府等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
        尽管实施客户管理软件还有更多因素影响着，但笔者认为以上这几个方面是比较重要的因素，如果处理好以上这几个因素，其他因素也就迎刃而解了。越来越多的企业意识到客户是利润的源泉，它们希望与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系，打造一批属于的自己的忠诚客户群体。而CRM 既是一种管理理念又是一个软件系统，企业要谨记从客户出发开展各项活动，保持与客户的友好关系，为客户创造终身价值，从而提高客户忠诚度和企业利润率，实现企业与客户的双赢。客户管理软件只是一种管理手段，充分利用软件管理客户的手段，获得客户的最大满意度，从而从客户那里获得更多的利润，而不是把软件管理本身作为利润的来源。