2014年在这个信息化大爆炸的年代，云计算、大数据、移动信息化等这些词汇已随处可见，信息化应用已渗透到社会的方方面面。我们看到，信息化程度已经代表着一个国家、一个领域、一个行业、一个单位的先进程度与竞争优势。面对时代的变革，我们需要深入研究信息化对行业与企业的影响，积极推进行业与企业信息化进程，以便适应社会的发展变化。藉此机会，如易软件小编把对工程造价咨询企业信息化技术应用的认识和实践经验介绍给大家，以便共享，不足之处敬请各位指教！如易软件多年来一直关注工程造价咨询行业管理信息化，并一直致力于工程造价咨询管理系统的研发和应用推广，第三代的iECCMS（译为iwoak工程造价咨询管理系统）已在华禹、珠海公评等多家企业得到成功应用！

随着企业信息化建设的深入发展，信息化办公系统给如：CRM系统、OA系统、EPR系统、SCM系统、电子邮件系统等企业管理软件的应用，已成为企业办公不可缺少的管理工具。随着3G技术的普及和移动互联网的迅速发展，以及3G/WiFi等无线网络的大面积覆盖，同时智能手机、平板电脑的广泛使用，推动了移动信息化的普及，移动信息化在企业信息化进程中发挥着越来越重要的作用。由于具备随时随地可移动性、实时性、交互性和可管理性等优点,移动信息化使企业和政府信息化建设模式变得更加灵活便捷,效率也得到大幅提升，将CRM系统、OA系统、EPR系统、SCM系统、电子邮件系统等企业管理软件的应用发布到手机、平板电脑，办公人员通过手机、平板电脑等移动设备可以像普通PC前一样的办公，是企业信息新需求，移动信息应用正实现着这一历史性的突破。尽管企业渴求移动互联网这些新的IT技术，急于想应用到企业信息建设化中来，但是难免会有些迷途，由于本人行业知识有限，在此将企业移动信息存在的一些问题及业内一些观点梳理出来，有不足之处还望大家见谅，也希望本文能对CIO们规划移动信息化有所帮助。

工业和信息化部副部长杨学山30日介绍说，今年上半年，中国软件产业效益向好，实现软件业务收入1.39万亿元，同比增长24.5%。杨学山在2013软件和信息技术服务业骨干企业培育工作座谈会上表示，基于移动互联网的强劲的信息消费需求，正在成为软件产业新的增长点。下半年，中国软件产业的增长势头将更加强劲。

当前世界经济进入到创新和新兴产业快速发展的新时期，中小企业作为促进经济和社会发展的重要力量不仅解决社会就业问题上发挥不可替代的作用，而且为经济增 长提供了重要动力。然而，在国内外经济形势复杂多变的情况下，中小企业发展环境也变得异常复杂，市场萎缩、订单减少以及融资困难，成本上升等问题层出不 穷。中小企业的唯一出路是加强自主创新，加快结构调整，而要实现这一目标，就需要切实优化中小企业发展的社会环境，借助信息化建设手段加快企业转变发展方式。

受制造等行业信息化需求增长放缓等因素影响，2012年通用型管理软件市场增速普遍出现了放缓的迹象，但同时，BI和PLM仍然是市场增长的主要引擎。计世资讯研究统计，2012年BI与PLM市场规模增速分别达到30.8%与28.2%。

2003年以来，在党中央、国务院的关心和支持下，随着我国对外开放的不断扩大，对外经济合作的迅速发展，软件和信息服务业的对外交流合作突飞猛进，取得了显著的成绩。中国软交会已经成为中外软件和信息服务业的交流合作、交易互动的重要平台，越来越受到国内外各界人士的广泛关注和青睐。 中国软件交易会在业界的影响力与日俱增，国际化、专业化和权威性不断提升，为我国软件和信息服务业的发展起到了积极的推动作用，也为国际经济贸易的发展作出了贡献。

当前IT应用架构和技术架构不断改变，仅从技术出发的信息化建设已不能满足企业对IT的需求。CIO要主动应变，积极面对管理需求和新模式带来的各种变化，用IT满足企业现有和未来可能产生的需求。本文iwoak技术平台小整理了分析了一些企业信息化需求的变化，以及CIO的一些应对之策，希望对企业CIO们有所提示。

随着经济全球化的发展，我国的社会经济也在迅速发展，先进的科学技术也慢慢地应用到了人们生活生产的各个领域。于是，适应时代需要的、能够促进人和人之间进行信息交流的电子商务也迅速发展；并且很多企业开始运用电子商务和客户进行联系和沟通，以在最大的程度上满足客户和企业的需求与合作，从而进一步促进企业的发展和壮大。

中小企业要想成功实施CRM应该注意哪些问题？怎样才能取得满意的效果？这些并不是CRM系统供应商能够解决的问题，企业要从自身出发寻找突破口，应该对CRM进行深入的研究。

在激励的CRM市场竞争面前，CRM实施成败已经成为我国企业成长的一大问题。如何选择适合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，将CRM成功应用到企业中，是每个管理者急需解决的问题。本文将从用户角度、渠道角度、厂商角度三个方面出发，让大家了解CRM现状以及未来的发展新趋势。

客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是20世纪90年代初由美国Gardner集团在总结前人成果的基础上首次明确提出的，是指通过顾客细分、应用先进的技术系统、针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化的技术实施和管理过程。CRM是一个使企业获取、保持和增加可获利客户的运作方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术以客户为核心开展的整合营销的实现过程。主要应用于企业市场营销、销售、技术支持等企业外部资源整合领域。

很多项目经理或是咨询顾问在谈到客户关系管理软件项目实施的成功率时，都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死，上CRM项目是找死的悲观言论。虽说是有点夸大其词，但也从一方面证实了客户关系管理软件项目的实施难度。笔者认为，保障项目的成功实施其实没想像中的那么难，那么如何化繁为简呢，笔者给出了如下办法。

如今，每一个企业都需要实施管理软件，但通常情况下，企业管理者并不懂管理软件，更别说软件选型和实施了。因此，企业管理领域又出现了一个新的职务--CIO。 作为企业信息化建设的服务提供者与管理者，CIO与管理软件有着相同却也截然不同的使命。相同点是皆服务于企业信息化;不同的是，CIO的使命是，如何通过信息化手段帮助企业更快速的成长，并能够向软件商明确描述企业的需求。而对于商业软件来说，则要明确自己能做什么，针对的是哪个市场。依笔者的观察，这其中比较有意思的事情是有着千丝万缕关系的两者却一直存在在这样那样难以弥补的“裂痕”。

当涉及到安全时，软件就是软件，而且运用所有平常的规则。移动应用改变的一件关键事情是，我们使用它的方式。这应用运行在智能手机上，然后我们可以把手机装在口袋中，我们走路的时候也一直带着它。但我们的手机很容易丢失或被偷，这是最大的安全所在。

CRM客户关系管理软件系统项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，也必然导致公司员工的抵触甚至反对。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少越好，这样管理成本就可以轻很多。所以，在实施CRM客户关系管理软件系统的过程中，公司员工会对其有抵触，员工会有多种忧虑。

经过了市场的沉沉浮浮，CRM已经成为中小企业提升竞争力的有力武器。显而易见，现在的CRM和过去最大的不同是丢弃了传统的软件形式，而是以互联网应用的形态存在，而伴随这两年云计算的迅速升温，CRM也在不断变化。

眼下又逢各中小企业信息化建设的高峰时期，各厂商的企业软件又开始备受关注，一体化全面信息化、移动办公、大数据、云技术这些新词汇在中小企业管理软件应用塞得慢慢的，国内软件外厂大大小小排满互联网角角落落，多如牛毛，企图分一杯羹，扰乱市场秩序，更为中小企业老总们的软件选型带来了困难。iwoak小编收集、整理、总结了中小企业老总们选择管理软件时被下套的一些情况，供各位看官分享！借以提醒各中小企业老总们谨防被软件商下套，从而带来不必要的企业损失。

回顾CRM的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国， CRM软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到“移动应用”尝试。可以说，CRM软件供应商与中国企业并肩同行，在探索如何可持续发展过程中，创造着CRM不老神话。 经过十个多年头的发展，CRM在中国企业信息化成长中所发挥的价值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM进程，让存活下来的CRM厂商打造出属于自己的核心竞争力。典型的CRM厂商与产品有：赛捷软件的Sage CRM、微软的 Dynamics CRM、Oracle CRM、Salesforce等。发展到今天，CRM市场已迎来了一个高速增长期。此外，受互联网、移动信息技术等影响，2012年，CRM市场发展状态更具时代特征，其综合发展趋势，初露端倪。

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月22日 北京消息：21日，主题为“云/移动计算背景下的软件平台建设重点与趋势”的2013软件平台峰会上，IDC与普元软件发布了对软件平台价值、重点、趋势等等最新研究成果的白皮书——《软件平台成为企业信息化新引擎》，报告强调了软件平台是企业未来信息化建设的必然趋势，并披露了软件平台的三大重点领域与趋势。

在我国，大部分大型集团型企业很早就开始了信息化的现代管理，并且取得了良好的回报，而对于广大中小企业来说，由于对信息化认识不够，企业实力相对较弱等原因，迟迟不敢行动。大多数中小企业由于自身的历史和业务状况，对于软件系统会有自身特殊的要求，尤其是在企业的行业个性化需求和企业自身独有的个性化需求方面显得格外迫切，尽管市场上的通用软件有很多，虽然价格上让大部分中小企业可以接受，但是功能只是利用套装软件的管理思路及模式，完全是让用户按照软件的业务流程进行现实管理的流程化套用，无法兼顾到企业的行业及内部个性化需求，软件在上线和使用过程中就会存在着相当严重的“水土不服”的现象，大多数中小企业上线管理软件失败案例，也就是自身企业业务管理模式和企业的管理思想与套装软件不相符造成的。那么中小企业用哪种企业管理软件模式效果最佳呢？除了找到某个套装的软件完全符合企业的管理思想和管理模式，另外就是软件定制开发平台了。