从1999年中国引入CRM客户关系管理概念至今，CRM已经历了十多年的发展。从最早记录客户信息，到形成与客户跟单信息相关的一些事务性的工作记录系统，再到现在智能化的、与协同管理紧密结合的企业运营性系统，CRM与ERP、HR、BI、OA等都已成为信息行业专业用语。但近来有一种观点却认为“客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

急速扩张之后，管理软件行业开始进入漫长的冬季。一方面是市场需求疲软，在新模式的冲击下，无法持续地创造营收；另一方面则是转型调整，研发与人力成本支出较大。多位业内高管坦言：软件行业已经进入谷底期，受宏观经济环境影响，这种局面今年还将持续。2013年伊始，国内管理软件业选择收缩战线的方式进行突围，纷纷转向IT医疗市场求生。

整个上世纪90年代几乎可以说是软件的十年。这十年里，软件广受风险投资的青睐，直到互联网崛起，软件业的地位才受到挑战。 尽管如此，此后的很长时间里，软件业依然保持了高速的增长。但近年来，软件业的高增长速度却逐渐开始放缓，这对传统软件厂商形成了极大的冲击。为了寻找新的增长点，软件厂商们早早开始了转型，但转型之路并不顺利。

客户关系管理(Customer Relationship Management;CRM)因为藉由对企业营销历史信息的回溯，对未来趋势的预测，为企业创造最好的物流管理，节省管理成本，从以生产为中心，到以销售为中心、以客户为中心的目标，让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境，因而成为企业最重要的信息管理系统之一，特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。

随着经济的不断发展及我国加入世贸组织，供应链管理在企业竞争中的作用将越来越显著。我国的企业必须从自身的情况出发，制定有效的供应链管理实施策略，以在日益激烈的竞争中立于不败之地。中国企业实行供应链管理要从以下几个方面入手：

速途IT中心主编田邦德今日在微博发起话题：近年来SAP、Oracle等巨头纷纷加大对中国市场投入力度，同时用友等本土厂商也强势崛起，三足鼎立之势渐显，老牌国际管理软件厂商与中国本土“新晋”，谁更适合中国本土企业信息化需求?该如何看待中国信息化市场变化?

2013年5月9日，“ChinaSourcing第四届中国软件与信息服务外包产业年会”在泉城济南召开。本次大会由工业和信息化部软件服务业司指导，山东省经济和信息化委员会支持，中国软件与信息服务外包产业联盟、济南省经济和信息化委员会、济南市高新区管委会主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)、齐鲁软件园承办。工业和信息化部软件服务业司副司长郭建兵、中国科学院院士何积丰、中国软件与信息服务外包产业联盟理事长陈淑宁、工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任高松涛、山东省经济和信息化委员会副主任廉凯、济南市委常副市长苏树伟出席了本届年会。

　运用信息技术改造和提升建筑业是我国建筑业发展的客观要求。目前，我国工程项目管理软件的质量和实际应用水平远远落后于发达国家。因此，总结现状、寻找差距，探索一条适合我国国情的发展道路，用以指导软件的研究开发，推动实际应用的深入，对于提高我国项目管理水平、实现行业信息化、产业结构高度化，都是极具现实意义的。

企业的老板，特别是中小企业的老板，多数会希望自己的销售队伍不断提升效率，提升跟单有效性，从而为企业赢得更多的销售订单，获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是一个两厢情愿的好事，理应容易取得共识。但是在实际情况中，往往事与愿违，老板和销售人员出发点不同，各有所想，不容易在具体问题上达成共识，甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。这就教我们如何用CRM系统进行销售管理？

关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，专家认为未来几年内CRM支出将会增长。这真是一个有趣的事情。一些企业明知道他们的同行和竞争者可能失败却仍然要跟风;尽管有那么多客户没有实现预想的结果，但专家们仍然继续吹捧CRM系统的好处。为什么会这样呢？答案其实很简单。那就是这些企业对CRM存在着许多误解。他们对这些误解的认识能力以及对CRM真相的重视将直接影响到他们的成功。下面我们将逐一分析普遍存在的七大误解，以及企业必须了解的真相。

日前用友企业高级副总裁郑雨林向南都记者透露，用友目前正在申请虚拟运营商牌照，这样就可以代理电信业务，申请进程在积极推进中。郑雨林在接受南都记者采访时同时表示，单纯的软件企业不去改变将遭遇残酷淘汰，软件服务化以及软硬结合是未来两大主要趋势，用友软件未来将向平台化模式转型。

随着社会的发展和科学技术的进步，国家正加大力度投入信息化建设，并出台相关政策鼓励信息化的实施，信息化管理为推动企业的发展注入了强大的力量。但是目前，国内的企业信息化项目失败率很高，其中因软件选型导致失败的比例达到35%。据估计，近30年来，软件选型失误给企业带来的损失达到上百亿元。那么如何选择最合适软件呢！iwoak小编在这里给大家分享一下成功的信息化建设是如何选择最好的软件的！

ITbrand第24次发布CRM品牌排行榜。ITbrand针对全球IT品牌采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，并据此定期发布“最佳IT品牌排行榜”。该评估方法影响IT品牌排名的因素包括：

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现，大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。

21世纪的企业管理必将是现代化流程化的管理模式，这就要求我们依赖于先进的现代化管理手段作为保证，而信息化正是实施现代化管理的的基础和保证。与此同时，还要有效整合、配置用好企业现有的信息化人才、技术和装备资源、优化配置，充分发挥其在企业信息化建设中的作用。企业管理信息化需结合企业自身条件，大型企业可实施ERP管理系统，CRM管理系统，整体流程化来帮助企业加强信息化建设，而中小企业信息需求则呈现整合的、集成的、一体化的、平台化的产品组合形态。

2011年以及2012年上半年，几乎所有的高峰论坛都在谈论云计算，云计算被炒得异常火热，但是对于虚无缥缈的云计算，却没有多少人给出云计算落地的答案。到了2012年下半年，大数据这个概念被置顶了，大数据其实是和云计算息息相关的，作为支撑着云计算的关键部分，当人们开始谈论大数据的问题时，云计算也显得不再那么浮躁了。

马云说：“一个优秀企业是管理出来的，优秀员工是管理出来的，优秀的商业模式也是管理出来的，不是谈出来的。”而优秀的管理者往往是把管理做到人性化、精细化和科学化，而企业管理软件往往就管理者的管理利器，把管理思想融入管理软件是管理者对软件的普遍需求。然而要让管理软件真正在企业中顺畅的应用起来并不是件简单的事情。如何更好的让管理软件真正应用起来呢？iwoak小编遍寻网络，找出了一大堆的案例和经验教训，整理处理跟大家分享一下！希望对真在实施信息化方案或者计划要实施的中小企业有些帮助！

中小企业作为推动国民经济和社会发展不可或缺的重要力量，改革开放30多年来中小企业蓬勃发展，不自改革开放以来，我国中小企业数量增长十分迅猛，据有关数据显示2012年底我国中小企业数量达到5651万家，创下历史新高。在中小企业蓬勃发展的同时，随着全球经济环境的不断变化：全球化、网络化、信息化、知识化、专业化给中小企业营运者带来更重大挑战，而信息化、数字化、工业制造智能化已经被认为是提高中小企业工作效率、增强竞争力的重要手段。目前，中、小型企业占到市场数量的60%以上，2012年之后中国企业将迎来信息化成熟应用的阶段。2013年国内几大软件厂商用友、金蝶等都不约而同地在中、小型企业市场屯以重兵，国外软件厂商微软、甲骨文、赛捷等都纷纷涌入中国中小企业软件市场。面对纷繁的软件市场，中小企业如何能选用一款适合自己的管理软件呢，这小编给推荐一种新型的选软件方式，那就是定制软件，也就是自己量身定做一套软件管理系统，那么定制软件有什么好处呢？

CRM与ERP在各自的发展上不断相互渗透，二者的重复部分越来越多，且呈现集成的趋势，将二者整合起来，将大幅度增加决策的信息量，使决策更加及时准确。通过比较研究，可以在以下三个方面实现CRM与ERP的集成。

根据Claranet的最新研究显示，使用移动办公服务的企业都认为移动服务为他们带来了好处，然而，四分之三的企业认为BYOD增加了安全风险。